Política de envio

Na Cate Atelier, cada vela é feita à mão e produzida por encomenda, respeitando o tempo e o cuidado que o processo artesanal exige.
Por esse motivo, o envio das encomendas segue um planeamento específico para garantir qualidade e consciência em cada peça.

📅 Processamento de Encomendas

• Não trabalhamos com stock. Todas as velas são produzidas apenas após a confirmação do pagamento.
• O tempo de produção pode variar consoante o volume de encomendas, situando-se entre 2 a 7 dias úteis.
• Assim que a encomenda estiver pronta, será preparada para envio.

📦 Transportadora e Prazo de Entrega

• Os envios são realizados através de transportadora.
• Portugal Continental: Prazo estimado de entrega de 1 a 2 dias úteis após expedição
• Ilhas (Açores e Madeira): Prazo estimado de entrega de 2 a 5 dias úteis após a expedição ou 5 a 9 dias úteis após a expedição.
• Durante épocas festivas (Natal, Ano Novo, etc.) ou feriados, podem ocorrer ligeiros atrasos alheios à Cate Atelier.

📍 Custos de Envio

• Os custos de envio são apresentados no checkout e variam consoante o peso total da encomenda e destino.
• Sempre que possível, encomendas com vários produtos são enviadas em conjunto para otimizar os portes.

📬 Confirmação e Acompanhamento

• Assim a expedição, o cliente receberá uma notificação de envio com as informações necessárias para acompanhar a encomenda.
• Adicionalmente, o acompanhamento da entrega será efetuado pela transportadora, que poderá contactar via Whatsapp para atualizações sobre o estado da encomenda e tentativa de entrega.

⚠️ Observações Importantes

• A Cate Atelier não se responsabiliza por atrasos causados pelos serviços de transporte.
• Caso a embalagem chegue danificada, o cliente deverá entrar em contacto via email até 24 horas após a receção, anexando fotografias do estado da encomenda.
• É da responsabilidade do cliente garantir que a morada fornecida está correta e completa no momento da compra.

📩 Email de contacto

geralcateatelier@gmail.com