Política de reembolso

1. Natureza dos produtos

Na Cate Atelier, todas as velas são produzidas artesanalmente e por encomenda, exclusivamente após a confirmação do pagamento.

Por este motivo, não aceitamos trocas nem devoluções, salvo nas situações previstas nesta política.

2. Direito de livre resolução

De acordo com a legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica a bens personalizados ou produzidos por encomenda, como é o caso dos produtos Cate Atelier.

3. Produtos danificados ou defeituosos

Aceitamos reclamações exclusivamente nos seguintes casos:

Produto danificado durante o transporte;
Defeito de fabrico que comprometa a integridade ou utilização da vela.

Condições:

O cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda;
O contacto deverá ser feito por email, com o envio de:
- Fotografias claras do produto danificado,
- Fotografias da embalagem exterior e interior.

📧 Email de contacto: geralcateatelier@gmail.com

4. Análise e resolução

Após a receção da reclamação, a situação será analisada com a maior brevidade possível.

Caso se confirme o dano ou defeito, a Cate Atelier poderá optar por:

Substituição do produto, sempre que possível; ou
Reembolso do valor pago pelo produto danificado.

O método de resolução será definido caso a caso.

5. Exclusões

Não são aceites reclamações nos seguintes casos:

Desgaste natural decorrente do uso;
Danos resultantes de utilização indevida ou incumprimento das instruções de segurança;
Diferenças mínimas de cor, textura ou acabamento, inerentes ao processo artesanal.